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做珠宝久了,什么奇葩客户我没见过?

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/ 01 /

「钱不是问题,最主要是喜欢」

从小几百试到了好几万的款

试了好几个小时

最后啥都没买。。。

走之前说太贵了去隔壁再看看



/ 02 /

「才买没多久,咋不能退呢」

带了个把月

发现自己不是很喜欢现在看腻了

想退货。。。



/ 03 /

「准备打烊了?没事我就看一会」

准备下班

结束一天的辛苦工作

这时,来了两个熟悉的客户

看不停、戴不完、柜台都翻遍了

一折腾又是两小时



/ 4 /

「我再看看等会回来买」

选了大半天

终于选到了喜欢的款式

让他付款的时候突然变卦

先给我留着我等会就回来买



/ 5 /

「上千款居然没有一款我想要的」

陪伴着顾客把门店的珠宝都看了个遍

最后问顾客想要什么样的

“我想要五彩斑斓的金色”

“我想要能折射出彩虹色的珠宝”

“钻石的品质,锆石的价格”

我预算5000元,想买一克拉

我想要个30分的你给我报个价

我想买一个2米*2米的砗磲

想买不超一千元水水的绿绿的翡翠



/ 6 /

「我都买了那么多东西了打个五折呗」

活动促销已经打了7折

买了两条转运珠的顾客

死活要你打个五折



/ 07 /

「卖这一件珠宝你赚不少吧」

你们开珠宝店的属于暴利很赚钱

一个1万的钻戒居然问我是不是赚8千

一个月提成都好几万吧



/ 08 /

「你这店珠宝都不怎么样,还是大牌好」

你家珠宝啥品牌啊

是哪里的品牌

多少年历史了

有什么知名设计师吗

钻石是原矿直供的吗

你们家能定制吗

过了两个小时......

算了算了还是去买大牌吧

都不知道这什么乱七八糟牌子



/ 09 /

「都挺好的,但是感觉都差点什么」

买玫瑰金又嫌太红

买白金有嫌太白

黄金又不够时尚

玉石又太老土

好点的钻石太贵

差点的钻石不太闪

彩宝又说自己压不住气场

经典款又说太简单

畅销款你又说没有独特性



/ 10 /

「再便宜点一定买」

“我认识你们老板”

“我是你们老熟客了”

“第一次买,便宜的以后都在你家买了”

“打完折还这么贵,去个零头吧”

“你们去年搞活动都没那么贵”

“你再核算下最底价,我不太喜欢谈价格”

“打折力度不够大啊,还有什么送吗”

“对面搞活动打1折”

“其他家珠宝店怎么怎么样”
“我身边好多需要购买的,给我打五折如何”



/ 11 /
「其他奇葩记」

“买了一条2780元的项链,然后让我打上7800的标签,说要送女盆友,嗯,我也是不想说什么了,还好我就是做珠宝的,以后我的男票休想骗我!”


珠宝店提升95%进店率的7大技巧!

要想取得好的业绩,第一件事,就是要让更多的人进店。只有顾客进店才有机会试戴和购买,那么,如何才能做到呢?


1、站在前场或门外

多数店铺通常习惯于两种站位方法:围在收银台周围、在大门两侧。围在收银台周围,外面的人不容易看到,觉得店铺氛围不够好,即使顾客进店,也会感觉员工在偷懒。而站在大门两侧,则更像是“女保安”,会产生距离感,一些胆小的顾客不敢进来。


更好的站位方法是,离大门3米以内,立体、交错的站位,或者干脆站在店外,对路过的行人进行喊宾和截流。



2、练习搭配

导购在店铺不忙的时候,可以练习珠宝的一搭一、一搭多和多搭多,不论是练习主推款的一衣多搭,还是练习其他款式的搭配,都对提升进店率有明显的作用。


不仅可以为下次成交做好准备,还可以有效清理库存,而且,如果你的搭配技巧得到了顾客的认同,还怕顾客不来么?



3、保持忙碌

顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。忙碌的店铺会让人觉得这家店铺的氛围好,顾客多,肯定质量也不错,所以,不论是整理卫生、调整卖场陈列、哪怕是在店内不停的走动,都会更好的吸引行人进店。


不要在没顾客的时候发呆、闲聊、玩游戏或者嗑瓜子,这样的行为不仅顾客不愿意进店,还会影响店铺形象。



4、试戴和拍照

在卖场试戴和拍照,会让店外的行人认为店铺里生意很好,从而产生从众心理,增加进店欲望。



5、卖场形象整理

不断的调整陈列,不但营造出忙碌的景象,也会让店铺形象有变化,从而提升进店率。



6、多发朋友圈

把顾客都拉到自己的微信好友里,然后多发产品及搭配技巧的朋友圈信息,一些顾客自然会被吸引。



7、老顾客情感链接和邀约

已经有电话或微信号登记的顾客,会让员工可以主动联络到,平时多一些情感的链接,适当的发起一些邀约,自然会让这些“有效顾客”增加购买频率,从而提升有效进店率。


你很难打一次电话顾客就会在第二天出现在店里,所以,你需要持续的与老顾客保持链接,比如每天每人打5个电话,或许你今天打电话的顾客就会在十天后来到你的店铺。



可见,店铺的生意不好不是因为“没人”,而是你没做到,尤其是导购自身的表现。检测一下自己,还有哪些方面做的不够好?


来源公众号:千里马珠宝零售管理

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